五星級(jí)酒店衛(wèi)生問(wèn)題曝光者：我的勇氣已所剩無(wú)幾

2018-11-19 09:00來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)

　　五星級(jí)酒店衛(wèi)生問(wèn)題曝光者“花總”：

　　我的勇氣已所剩無(wú)幾

　　近日，微博用戶(hù)“花總丟了金箍棒”揭露了十余家五星級(jí)酒店的衛(wèi)生問(wèn)題，短短11分49秒的視頻，卻引發(fā)了公眾極大的關(guān)注。昨日，一貫保持神秘身份的“花總”在廈門(mén)接受廣州日?qǐng)?bào)記者的采訪，詳述視頻曝光初衷和當(dāng)前事態(tài)進(jìn)展。

　　“花總”自稱(chēng)過(guò)氣網(wǎng)紅，對(duì)于個(gè)人的多樣人生他并不愿多提。但其實(shí)關(guān)注過(guò)他的人應(yīng)該記得，過(guò)去6年，他曾在網(wǎng)絡(luò)上掀起諸多熱點(diǎn)事件。

　　也正是這6年，他被迫居無(wú)定所，常常以酒店為家。他自述在此期間入住了147間五星級(jí)酒店及精品設(shè)計(jì)酒店，超過(guò)了2000個(gè)晚上，“我可能是住中國(guó)酒店住得最多的人”。

　　文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 謝綺珊

　　曝光初衷

　　無(wú)意中撞見(jiàn)保潔人員違規(guī)擦杯子

　　電話里，他的聲音疲倦而無(wú)奈。他說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上掀起波瀾并一再成為眾人矚目的“網(wǎng)紅”，并沒(méi)有給他帶來(lái)什么好處，相反，近年來(lái)他深受“網(wǎng)紅”之名所累，付出了巨大的代價(jià)。近日，他因一時(shí)之憤向五星級(jí)酒店開(kāi)炮，再度以“網(wǎng)紅”出場(chǎng)，但這一次，他不知如何收?qǐng)?。他的切身感受是，自己已?duì)“網(wǎng)紅”身份無(wú)感，只有“捅了馬蜂窩”之后的手足無(wú)措。隨著事態(tài)發(fā)展的不可控，他被一些酒店列入黑名單，近日他已經(jīng)返回家中。他也不知道，前方等待他的將是什么，以及，自己以后是否還能住酒店。

　　廣州日?qǐng)?bào)：偷拍的想法是從什么時(shí)候開(kāi)始的？

　　“花總”：萌生偷拍的想法是因?yàn)槿ツ晡胰胱〗K一家星級(jí)酒店，中午回房間時(shí)無(wú)意中撞見(jiàn)保潔大姐在做衛(wèi)生。當(dāng)時(shí)她沒(méi)在門(mén)上掛保潔牌，我直接就進(jìn)去了，結(jié)果正好看到她拿著(用過(guò)的)臟毛巾擦杯子，場(chǎng)面一度非常尷尬。從那時(shí)候開(kāi)始我心里就有點(diǎn)疑慮，6年來(lái)，我以酒店為家，住店頻率比絕大多數(shù)人都高，有必要了解使用的杯子干不干凈。我也很想知道，這是個(gè)別事件還是普遍的現(xiàn)象。事實(shí)上，此前和此后，我都習(xí)慣地使用酒店的杯子，原本我以為五星級(jí)酒店會(huì)做得比其他酒店要好，但事實(shí)卻讓人大跌眼鏡。

　　廣州日?qǐng)?bào)：撞見(jiàn)酒店保潔人員用臟毛巾擦杯子的當(dāng)時(shí)，你的第一想法是什么？

　　“花總”：我覺(jué)得很意外，我頻繁住酒店，自以為是比較懂酒店的。星級(jí)酒店有嚴(yán)格的保潔操作規(guī)定，我原本一直以為他們就是這么執(zhí)行的。

　　廣州日?qǐng)?bào)：上傳這段視頻的初衷是什么？

　　“花總”：就是告訴大家這件事情，沒(méi)有多余的想法。過(guò)去6年，我基本上住在酒店，以各地酒店為家，我并非酒店試睡員，也并非出差，這就是我的生活。這件事發(fā)生以后，我也不需要酒店方給我道歉，那沒(méi)有多大意義。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這件事情可能只意味著一次公關(guān)危機(jī)，但我希望他們能夠真正了解到其衛(wèi)生保潔上有哪些漏洞，從而加以改進(jìn)。

　　偷拍過(guò)程

　　用“鬧鐘”攝像頭拍了30多段素材

　　廣州日?qǐng)?bào)：這段只有十幾分鐘的視頻，實(shí)際上拍了多少素材？

　　“花總”：這段視頻是我自己拍的，本來(lái)去年用一臺(tái)設(shè)備拍了一兩個(gè)星期，但清晰度不夠，后來(lái)放棄了。直到今年買(mǎi)了一個(gè)長(zhǎng)得像鬧鐘的攝像頭，拍攝效果還可以。所以我并不是在酒店裝針孔攝像頭，只是把這個(gè)“鬧鐘”擺在合適的位置。這段視頻基本是近幾個(gè)月拍的，每段錄像15分鐘，畫(huà)質(zhì)還能用的大概30來(lái)段，基本上都拍到違規(guī)操作的畫(huà)面，違規(guī)的形式很多，不一而足，共計(jì)七八個(gè)小時(shí)的素材。要拍到保潔環(huán)節(jié)，至少得在五星級(jí)酒店住兩晚以上。

　　廣州日?qǐng)?bào)：預(yù)想到會(huì)有這么大反響嗎？

　　“花總”：預(yù)想到會(huì)引起大家的關(guān)注，但對(duì)個(gè)人造成的巨大負(fù)面影響沒(méi)有想到。因?yàn)槊^是指向星級(jí)酒店，我有一種捅了馬蜂窩的感覺(jué)，把整個(gè)行業(yè)都得罪了?，F(xiàn)在我的個(gè)人信息全部泄露，包括入住信息、身份信息等都在各種微信群里傳，而且已經(jīng)完全失控了，這將給我?guī)?lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。這實(shí)際上暴露出另外一個(gè)問(wèn)題，即酒店對(duì)于客人隱私權(quán)的侵犯。我已委托律師解決這個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)在的結(jié)果就是一些酒店不是著手糾正自己的問(wèn)題，而是急于把我拉入了黑名單。說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)有想好怎么應(yīng)對(duì)。披露視頻之后，我回家了，我不知道我以后還能不能住酒店。

　　廣州日?qǐng)?bào)：我國(guó)對(duì)于星級(jí)酒店的保潔環(huán)節(jié)是否有明確規(guī)范？

　　“花總”：國(guó)家頒布過(guò)《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》，各集團(tuán)也都有客房清潔程序與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，所以其實(shí)是有法可依的。拍到視頻后我沒(méi)有跟任何一家酒店進(jìn)行過(guò)交涉，一是擔(dān)心有敲詐勒索之嫌，另外這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，跟單一酒店去理論是沒(méi)有意義的。

　　事態(tài)進(jìn)展

　　沒(méi)有人喜歡一個(gè)麻煩制造者

　　廣州日?qǐng)?bào)：為什么你要花6年的時(shí)間住五星級(jí)酒店？

　　“花總”：6年前我就開(kāi)始習(xí)慣住酒店。所以，成為“網(wǎng)紅”之后我付出了自由和金錢(qián)的代價(jià)。我是吃過(guò)虧的人，像喪家之犬一樣不停變換酒店居住，那種感覺(jué)很不好。

　　廣州日?qǐng)?bào)：微博中你提到自己開(kāi)始被起底，而且很多信息還是錯(cuò)的，那么真實(shí)的你是什么樣子？

　　“花總”：很早以前我一度是一家金融軟件公司的創(chuàng)始人，現(xiàn)在，我就是一個(gè)不溫不火的過(guò)氣“網(wǎng)紅”，無(wú)所事事，到處走走，到處看看，偶爾捅個(gè)馬蜂窩?，F(xiàn)在我又捅了一個(gè)馬蜂窩，不知道怎么收?qǐng)?，只有手足無(wú)措。沒(méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)麻煩制造者。

　　廣州日?qǐng)?bào)：多重身份之下，你如何定位自己？

　　“花總”：我因“鑒表”等事件紅過(guò)很多次，對(duì)于“紅”已經(jīng)完全無(wú)感，我不靠“紅”吃飯。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這件事情已經(jīng)影響我的正常生活，并不值得。而且，曝光以后可能并沒(méi)有什么效果，這個(gè)行業(yè)到底會(huì)不會(huì)改正自己，我也不得而知。

　　現(xiàn)在該事件是焦點(diǎn)，大家都在關(guān)注，但是等熱度消退以后，最終只有我一個(gè)人要去面對(duì)事件造成的后果。公眾的叫好聲，于我而言只是一種幻覺(jué)。

　　廣州日?qǐng)?bào)：是否后悔公開(kāi)視頻？考慮過(guò)刪除視頻以減少影響嗎？

　　“花總”：現(xiàn)在我最大的感受就是無(wú)奈。我希望這件事情能夠圓滿(mǎn)解決，自己也能夠“軟著陸”，我不想再站在風(fēng)口浪尖上。這種萬(wàn)眾矚目是要付出代價(jià)的，并不是所有人都有勇氣去面對(duì)。我的勇氣已經(jīng)所剩無(wú)幾，經(jīng)過(guò)這次折騰，差不多也消磨完了。我已年屆40歲，以后我應(yīng)該不會(huì)再做類(lèi)似事情，感覺(jué)沒(méi)有余力了。

　　但我不會(huì)刪除視頻，視頻已經(jīng)公開(kāi)并廣為傳播。我希望經(jīng)過(guò)曝光之后，這個(gè)行業(yè)能夠有所改觀，真正解決問(wèn)題本身，而不是解決我。目前，有些酒店已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施，比如讓保潔人員帶著記錄儀上崗。這也證明，問(wèn)題不是不能解決的，而是取決于對(duì)方想不想解決。

　　曝光視頻中，服務(wù)員使用用過(guò)的方巾擦杯子。

[責(zé)編：劉洋]